En FranVel Accesorios, nuestra prioridad es que te sientas seguro con cada compra. Al trabajar con despachos nacionales a través de nuestro aliado logístico Dropi, garantizamos que tu producto llegue a cualquier rincón de Colombia.

1. Garantía por Defectos de Fábrica

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [Insertar número, ej: 30] días calendario por defectos de fabricación.

• Si el producto llega en mal estado, roto o no funciona correctamente, debes reportarlo en las primeras 48 horas después de recibido para iniciar el proceso de cambio sin costo adicional.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Debe estar en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

• No debe presentar señales de uso, desgaste o daños causados por el cliente.

• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido generado en nuestra web franvelaccesorios.com.

3. Proceso de Reembolso

• Pago Contra Entrega: Si realizaste el pago al recibir el paquete, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, una vez hayamos verificado el estado del producto devuelto.

• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta.

4. Cambios por Gusto o Talla

• Si deseas cambiar el producto por otro color o referencia, los costos de envío (logística de recogida y nuevo despacho) correrán por cuenta del comprador.

• Te recomendamos revisar muy bien las especificaciones y descripciones generadas en nuestra tienda antes de finalizar tu pedido.

5. ¿Cómo iniciar una devolución?

Es muy sencillo. Solo debes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial o al correo ventas@franvelaccesorios.com con el asunto “Devolución – Orden #[Número de Pedido]” y nuestro equipo te guiará en el proceso.